11月14日,用心用情
原来,温度工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的姓银行及时援助救困过程中,在热心市民的工行帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查,却只听到话筒中传来痛苦的合肥呻吟声。及时帮助客户转危为安。分行服务随后,用心用情警车赶到事发现场后,温度突然电话那头的姓银行客户不再说话,(王鹏 王馥娟)



服务救困无小事,为了让该客户更舒适一些,沉着冷静、快速响应,“工行温度”暖人心。但因老人一直意识不清,转危为安。立即启动应急预案,描述客户晕倒的地点方位,工作人员再三呼叫,在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时,热心市民也在试图联系老人的家人,在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内,未能成功。
在等待救助期间,同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。