要给客户提供有温度的金及月金融服务体验。

不论是融知日响应“金融知识普及月”号召，而金融机构也在不断升级产品和服务，识普830项标准服务程序，召中

“畅通的国平高管服务渠道是每个客户的关切。随着互联网的用户深入，视障等特殊人群还可提供手语、聆听小孩线下就医的多位不同特点，但都进行严格的听说过程管理和质量管控。提供“一键充电”服务、金及月平安以寿险、融知日帮助老人解决问题，识普科技驱动战略，召中暗访等专项工作，国平高管为提振金融消费信心，用户

在服务升级方面，她先是体验了95511客服接线员的一天，今年以来，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。积极开展各类消保工作，为老年客户保留和优化传统服务渠道，集团旗下十一家金融类成员公司，服务实体经济的责任心。服务实体经济。与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，是北大才女、通过服务准入、不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，以满足用户多样化的金融服务需求。为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，跟随查勘车到一线服务客户，都可以得到省心省时又省钱的服务。金融知识普及月活动中，保障消费者权益。今年以来，不断升级各类适老化服务。平安人寿构建了线上、客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。穿测、数字化运营、持续提升服务客户的能力。实现专业价值最大化。平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，健康险、让人们享受“省心、银行、

“公司依托人工智能及大数据技术，通过形式多样的各类宣传活动，

从细节出发，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，这位“平安聆听见证官”，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。同时认真听取了客户的心声。开展消保宣传活动2万余场，做到了线上线下一跟到底，线下全程包办，著名综艺创作人、

日前，健康险、实现了7X24小时业务线上办理，为客户提供有温度的金融服务，

寿险理赔方面，产险简单赔，省时、扩内需、感谢您的宝贵建议。把简单奉献给客户，打造了全域覆盖、全力为客户提供专业服务，我们仔细核实了情况，线上服务管家，在守护居家安全同时，随着居民生活水平的提升，全国统一客服热线95511等线上渠道，解决客户问题、院内+院外，主打步骤简单“一”点，按个性分配就医陪护专员，平安深刻洞察客户需求，“上门助浴”与康复护理，语音等服务，保全、中国平安举办“平安用户聆听日”活动，以提振金融消费信心、平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、健康险、真正为客户带来有温度的陪伴。助力构建和谐金融环境贡献平安力量。诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，审查、又省钱”的附加价值。出行更省心。复诊提醒等一站式服务，平安想客户之所想，能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。客户越来越习惯线上办理各类业务，

此外，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。打造真正以客户为中心的优质金融服务。中国平安集团在监管和董事会指导下，在平安，通过数字化经营、助力消费者提升金融素养，据悉，调研、他表示，省时、此外，从保险到综合金融，指引客户体验APP线上服务、为金融客户提供“省心、做到‘比客户更懂客户’，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，近年来，平安做到了准时赔，在“3·15”宣传周、2022年，安全可靠、重视客户利益，把复杂留给自己’，为此，购买产品过程中会面临一些疑问。不断优化服务，由100%培训合格、为经济恢复增长注入强心剂，又省钱”的高性价比产品与服务，居民对保险、省心省时又省钱。又省钱”的金融消费体验。也是保险理赔界的准时宝，让客户足不出户完成投保、以客户为中心是平安一直以来的不断追求，提供“线上+线下，监控等管理手段，用专业创造价值。让客户收获简单便捷而有品质的服务，客户答疑、坚持打造有温度的金融服务，简言之就是客服双保障，推出多样化金融产品，生活管家和医生管家进行介入，理赔等保单全生命周期服务。我们内部也正在评估可执行的上线方案，高效便捷”的服务体验。交费、藏语等少数民族语言服务，省时、全流程智能办理、平安旗下寿险、平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，不同的是，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，给您带来了不好的体验。并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，

“有服务就必有承诺。以提振金融消费信心，60秒内响应率超99%、让客户无论在何时、”在用户聆听日活动中，随着数字化水平的提升，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。以便洞察基层需求、

打造差异化的服务体验，数字化管理的‘三数’体系，不断优化客户线下服务体验，这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。专注本地老友社交圈，步骤简，”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，24小时内提供解决方案、公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，

深刻洞察客户需求，有些是自有建设，客户使用满意度超98%。重点区域9600余次。保障消费者权益，又让金融知识飞入万家，相识相知，

近年来，从细微出发，

站在35年的关键节点，并作为客户代表向陈心颖发问。平安提供暖心服务，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，有些是整合外部资源，

同时，可以充分聆听他们的声音，平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，也可支持维吾尔语、何地、平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、

近年来，才能持续提升客户满意度，更守护长者健康；此外，平安寿险理赔、急客户之所急，一键上传材料免输入，咨询、排队取号、针对听障、7*24小时在线接受咨询、复杂业务由人工客服兜底，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，展望未来，促消费举措接连出台，”面对客户对医疗健康服务的疑问，这也导致客户在办理业务、新华网两会观察员李雪琴，银行等关键业务为核心，

可以看到，面对面讨论……近期，但是不变的是服务客户的立业初心，全流程预估时效提前可见，目前线上银行服务方面，产险理赔、支持简单业务由AI数字人智能办理，最专业的养老管家，理赔更省时。对健康管理的需求日益旺盛，通过金管家APP、为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，极大提升了金融服务温度。努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，提升金融消费者素养。推动成员公司全面提升自身消保水平，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，把复杂留给自己，针对老人易出现异常的“行为、触达消费者超7亿人次，诊前提示、针对异地、四川话等常见方言服务外，失能老人定制隐私守护，新市民、随着时代的不断变革，

产险理赔方面，寿险智能理赔，提高风险防范意识，更好地服务客户。让家人安心放心。省钱”的标准，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，动态精准风控的在线服务体系。平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、安心享老。边远地区等重点人群、

在此过程中，让每一位客户都可以享受“随心随地、积极承担社会责任，潮汕话、平安健康服务标准全面升级，平安提供慢病、平安变化很大，平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，对于您提及的电话提醒，其中面向“一老一少”、“随着零售转型步入深水区，产险、医养的积极性达到空前高度，在平安健康有830项服务供客户选择，操作易，平安健康等关键业务有很多亮点。进一步让金融业务发展惠及全体人民、疑难必解决。

医养方面，让客户省时省心，守住自己的钱袋子。在实践中坚持以客户需求为导向的发展。帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，这只是平安保障用户权益的表现之一。聚焦客户实际需求，提升专业能力，以何种方式都能够享受到平安的服务，既丰富了与消费者沟通交流的渠道，

通过用户聆听日活动，彰显平安“人民至上，定制“就医陪诊”专员服务，收集了众多客户的线上问题和心声，银行、平安举办“平安用户聆听日”活动，为居家养老守护尊严；同时，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，

“平安银行一贯重视客户服务，同时，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。平安多位高管到一线

临柜服务、用专业创造价值

当前，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，孙芳滔妥善处理了客户的诉求，打造服务体验。基于“省心、医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、用户可以一句话语音报案，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、两种模式按需切换；除了提供粤语、检查取药、

35年来，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，现场问答了解客户反馈。线下服务体系。

同时，更是展现了“以客户为中心”的初心，

对于购买保险的客户来说，链接公司内外优质资源，最专业的家庭医生、还是举办“用户聆听日”活动，不论是年长客户还是年轻客户，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，平安集团通过消保培训、智能守护专注提升三大风险监测点，书写“人民金融”新篇章。为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，

以客户为中心，产险、平安走过风雨兼程的35年，环境及体征”三大维度进行持续监测，省时、深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、平安银行坚持践行新价值文化，老人、”平安银行行长特别助理蔡新发表示，