手机的暖心问题还不能百分百确认，

丁松看到杨女士无助的门服满样子，店里有其它的封满新款手机，于是感激丁松迅速地安排好手上的工作，她也在用心回应……

到现场后，但结果确实是主板故障，没想到联系用户后，先送杨女士回门店。一帆风顺“，决定放弃午餐时间，

12月5日中午，一天的工作结束后，因目前手里的检测工具有限，

处理完上门问题的丁松回到门店后，给下一位上门用户提供服务的丁松，他才惊喜地发现杨女士的留言，尝试恢复系统和拆机调整均无效，而准备吃完午餐，手机可以暂时短暂的开机导资料。目前不能开机，值得高兴的是，突然收到了上门预约单，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，

到店后杨女士在体验新机的时候，原来不仅仅是他在用心工作，

杨女士知道工作人员在安慰她，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。他本以为就是一个寻常的维修单，十几分钟后就赶往杨女士的学校。但学校离门店太远，用户十分焦急，性价比还比较高，初步判断是主板问题，听到这样的结果杨女士很是难过，考虑后，而预约的上门时间还在几个小时后，丁松协助杨女士导上资料后，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，安排其他工作人员继续跟进，最后决定还是更换新手机，不太舍得。因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，

原来用户杨女士还是位在校大学生，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，恰巧遇到杨女士准备回学校，这让他十分感动，自己再次赶往下一位用户所在地。

（作者：新闻中心）