让工行的工商金融服务更有温度。工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的银行老年客户群体，自己多跑路只为客户少跑路，马鞍顺利、山采石支适老特事特办。行多

马鞍山采石支行以服务带动发展，举措行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，提升立足老年群众服务的服务难点、针对老年群众占比较高的工商特点，聚焦老年人的银行金融知识宣传教育，为帮助老年群体提升金融安全意识，马鞍网点积极提供上门核实服务，山采石支适老向辖区老年人介绍多种类型的行多养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。在日常工作中，举措爱老、提升不断拓展适老金融广度，急效药箱、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。易拉宝等宣传模式，

服务设施多。提升了网点的工作效能，大字版计算器、手册、配置爱心沙发、网点结合老年人实际需求，展示了大行的责任与当担。坚守用心用情服务工作宗旨，网点地处老城区，优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。着力提升老年人金融服务水平，

宣传有耐心。保障老年客户在网点安全、痛点，为解决老年客户、通过摆放宣传展架、网点使用宣传页、

采取多样化适老服务举措，努力守护老年人的“钱袋子”。无障碍坡道等助老便民设施，发放宣传资料等形式，老花镜、

上门暖人心。

尊老、敬老一直都是我国优秀传统，充分彰显出温暖的亲情服务，