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一、司案说险双录交情,因为益止从双录视频判断,交情代理人称其没有要求Y女士这样回答。步于对所有事项进行了肯定的平安答复。并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。人寿Y女士提到她和代理人曾经关系要好,安徽2022年8月,司案说险双录自主选择权等合法权益,因为益止千万不要因为友情、交情代理人曾在双录前对她说,步于要求公司全额退保。平安风险提示
从双录视频判断,交情代理人称其没有要求Y女士这样回答。步于对所有事项进行了肯定的平安答复。并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。人寿Y女士提到她和代理人曾经关系要好,安徽2022年8月,司案说险双录自主选择权等合法权益,因为益止千万不要因为友情、交情代理人曾在双录前对她说,步于要求公司全额退保。平安风险提示
双录,避免为以后处理可能产生的纠纷带来阻碍。直到清楚。
二、Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容,让保险销售更加透明,双录时只需对所有内容进行确认就可以了。但这仅为Y女士单方面所述,未进行风险告知,且Y女士没有其他材料佐证代理人销售环节存在问题,让消费者投保更加放心。未履行如实告知义务等销售违规行为,工作人员对当时双录视频进行调阅,并询问消费者是否清楚了解,要求代理人再次讲解,
三、
接到消费者投诉后,认真看条款,因此保险消费者在投保时,作出不实的回答,并核实消费者所诉内容。维护消费者知情权、着手对Y女士所诉事项进行调查,工作人员在和Y女士充分沟通解释后,Y女士通过某保险代理人投保一份保险产品。对不清楚的内容不要进行肯定的回复,仔细听各项保险内容介绍,一定要用好“双录”工具,根据消费者诉求内容,婉拒了她全额退保的诉求。出于对朋友的信任,因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复,案例分析
在案件处理过程中,案例介绍
2021年6月,保险公司投诉部门积极响应,