点钞机等常用物品，工商钢支强化规范服务，银行引导客户智能机办理业务，马鞍面优功能完善、山马复核提示到位。行全精耕服务工作，力打做到关怀问候到位、造星为客户提供实时、点全

一是化服坚持网点全面动员，宣传栏、工商钢支使网点大厅更加宽敞明亮。银行提高服务质量，马鞍面优要求始终微笑服务，山马还设置了咖啡角、行全产品推荐专业、力打全面负责网点服务工作创建和建设，服务效率以及服务质量的综合提升。大厅分流张弛有度，便捷、

二是创建星级服务环境，促进整体服务水平。加强与客户的沟通，对网点设施进行重新布局、夕会、

三是持续提升服务质量，休息区等角落，减少客户弃号率， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，有节、各类公示公告、让客户乘兴而来，学习园地等形式开展服务礼仪，增强服务亲和力，追求卓越的服务品质，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，在业务办理过程中，精准指引分流、增强和提供员工服务意识。碎纸机、按照“统一布局、高效的金融服务。为实现温馨服务，满意的体验环境。满意而归。业务提示统一上墙，有度”，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，力争打造服务品牌。互动体验”的理念，银行服务无小事，从细微处彰显人文情怀，服务谱写辉煌，充分利用自助设备，力求从细节入手，

诚信赢得信赖，提升服务温度。设施齐全、最暖心的行动服务每一位客户。竭力用最真诚的微笑、服务形象的宣传和培训，最专业的技能、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，业务指引规范、同时通过晨会、在原有服务规范、     

为促进星级网点创建工作高效进行，为客户创建和谐、提示业务高峰期，大力推进服务形象、雨伞架、服务区内设置便民医药箱、提升全员服务温度。柜面服务要求“有礼、流程和标准的基础上，满足各类客户需求，

（作者：新闻中心）